1. Informações Gerais

Na Adesivex, produzimos autocolantes personalizados e produtos gráficos. Devido à natureza destes produtos, a nossa política de devoluções segue regras específicas.

2. Produtos Personalizados (Muito Importante)

Produtos personalizados (com design, nome, medidas ou especificações do cliente) não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto nos seguintes casos:

• Erro de produção da Adesivex

• Produto com defeito

• Produto danificado durante o transporte

Nestes casos, o cliente deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após receção.

3. Produtos Não Personalizados

Para produtos standard (não personalizados), aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após receção, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado

• Esteja em perfeitas condições

• Seja devolvido na embalagem original

• Não apresente danos causados por má utilização

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

4. Custos de Devolução

• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente

• Custos de envio iniciais não são reembolsáveis

5. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar um pedido, deverá:

1. Enviar email

adesivexportugal@gmail.com
Assunto: Pedido de Devolução

2. Indicar:

• Número da encomenda

• Nome completo

• Motivo da devolução

• Fotografias (em caso de defeito ou dano)

• Morada

3. Aguardar instruções

Iremos fornecer a morada correta para devolução.
Não envie produtos sem contacto prévio.

6. Cancelamento de Encomendas

Antes da Produção

• Pode cancelar sem custos, caso a produção ainda não tenha iniciado

Após Início de Produção

• Não é possível cancelar encomendas personalizadas após início de produção

Encomendas em Trânsito

• Não podem ser canceladas

• Devem ser recebidas e posteriormente devolvidas (apenas se elegíveis)

7. Direito de Retratação

Nos termos da legislação aplicável:

• O cliente tem 14 dias para exercer o direito de retratação (apenas para produtos não personalizados)

• Para exercer este direito, deve comunicar por email

Exceção legal: Produtos personalizados estão excluídos do direito de retratação.

8. Reembolsos

O que é reembolsado:

• Valor do produto (se aprovado)

O que não é reembolsado:

• Custos de envio

• Custos de devolução

• Produtos personalizados

• Produtos danificados por mau uso

Prazos:

• O reembolso será efetuado até 14 dias após receção e verificação do produto

• O pagamento será feito pelo mesmo método utilizado na compra

9. Produtos Danificados ou com Erro

Se receber um produto com defeito ou erro:

• Deve contactar-nos no prazo de 48 horas

• Deve enviar fotografias comprovativas

Após análise, poderemos:

• Substituir o produto sem custo
  ou

• Proceder ao reembolso

10. Contacto

Para qualquer questão:

adesivexportugal@gmail.com
Abrantes, Portugal

Política de devoluções e reembolsos